Service-Richtlinien
Letzte Aktualisierung: 13. Mai 2025
1. Service-Übersicht
Bei Handarbeit Schmuck setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere handgefertigten Schmuckstücke ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@handarbeit-schmuck.com
- Telefon: +41263222871
- Adresse: Rue des Ecoles 5, 1700 Fribourg, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 10:00 - 18:30 Uhr
- Samstag: 09:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Schmuck-Reparaturservice
3.1 Verfügbare Dienstleistungen
- Ersatz von Schmuckkomponenten
- Restaurierung von Schmuckstücken
- Reparatur von Verschlüssen und Mechanismen
- Reinigung und Aufarbeitung
- Größenanpassungen von Ringen
- Neufassen von Steinen
3.2 Servicezeiten
Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
- Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei Handarbeit Schmuck erworbenen Schmuckstücke beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
- Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 12 Monate erweiterten Schutz
- Bevorzugter Reparaturservice
- Kostenloser Ersatz bei Verlust von Komponenten
- Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Spezialanfertigungen
5.1 Individuelle Schmuckgestaltung
- Maßanfertigung von Schmuckstücken
- Personalisierte Gravuren
- Individuelle Steinauswahl
- Spezielle Aufbewahrungslösungen
- Anpassung bestehender Designs
5.2 Beratungsservice
- Persönliche Stilberatung
- Materialberatung
- Pflegehinweise
- Wertermittlung
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Einfache Begutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Begutachtung: CHF 25
- Expertenberatung: CHF 45
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 20-35
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 45-120
- Spezialanfertigungen: Nach individueller Kalkulation
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätsverpflichtung beinhaltet:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätsprüfung vor der Rückgabe
- Fotodokumentation der Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie für alle Dienstleistungen
- Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Ablauf der Serviceanfrage
- Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Bestätigung des Serviceauftrags
8.2 Erforderliche Informationen
- Art und Herkunft des Schmuckstücks
- Kaufdatum und -ort (falls verfügbar)
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der beschädigten Komponenten
- Gewünschter Servicezeitraum
9. Service-Garantien
Wir garantieren für unsere Dienstleistungen:
- 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Handwerkskunst
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
Handarbeit Schmuck behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.