Rückgaberecht

Unsere Rückgabepolitik

Bei Handarbeit Schmuck legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unsere Rückgabepolitik gilt für 30 Tage ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren.

Bedingungen für Rückgaben

• Die Ware muss sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden
• Alle Original-Etiketten und Verpackungen müssen vorhanden sein
• Ein Kaufnachweis (Rechnung) muss beiliegen
• Personalisierte oder speziell angefertigte Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen
• Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgenommen werden

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns unter ask@handarbeit-schmuck.com oder +41263222871
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an
3. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular und die Rücksendeadresse zu
4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
5. Fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei
6. Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: 3-5 Werktage
• PayPal: 1-2 Werktage
• Banküberweisung: 3-5 Werktage
• TWINT: 1-2 Werktage

Wichtig: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen Artikel in beschädigtem Zustand erhalten oder entspricht dieser nicht der Beschreibung:

• Dokumentieren Sie den Schaden fotografisch
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
• In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung
• Sie erhalten einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns:

• E-Mail: ask@handarbeit-schmuck.com
• Telefon: +41263222871
• Adresse: Rue des Ecoles 5, 1700 Fribourg, Schweiz